سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد – Flora Life

في Flora Life نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد لضمان وضوح حقوق وواجبات جميع الأطراف.

1. المنتجات القابلة للاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المؤهلة وفق شروط هذه السياسة، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، ما لم يكن سبب الطلب وجود عيب أو مشكلة في المنتج.

2. الزهور والمنتجات الطازجة

نظرًا لطبيعة الزهور والنباتات والمنتجات القابلة للتلف، قد لا تكون جميعها قابلة للاسترجاع بعد التسليم، إلا في حال وجود مشكلة واضحة في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته.

4. مدة تقديم طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الإبلاغ عن المشكلة خلال المدة المحددة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

5. حالات الاسترداد

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، قد يكون الحل المناسب هو استرداد المبلغ أو استبدال المنتج أو تقديم تعويض مناسب، بحسب طبيعة المشكلة وحالة الطلب.

6. رسوم التوصيل

تُحدد مسؤولية رسوم التوصيل المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال وفق سبب الإرجاع وحالة الطلب، ويتم توضيح ذلك عند معالجة طلب الاسترجاع.

7. المنتجات المخصصة

المنتجات المصممة أو المعدة خصيصًا بناءً على طلب العميل قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

8. المبالغ المستردة

عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة المتاحة والمعتمدة لدينا، وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة تختلف حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

9. إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تنفيذه، وتخضع إمكانية الإلغاء لأي رسوم أو شروط مرتبطة بحالة الطلب وطبيعته.

10. التواصل معنا

إذا واجهت مشكلة في طلبك، نرجو التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسنعمل على مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.

ملاحظة: تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها، وقد تختلف بعض الشروط حسب نوع المنتج وطريقة الدفع وحالة الطلب.