الشروط والاحكام

الشروط والأحكام

مرحباً بك في فلورا لايف. باستخدامك موقعنا أو تقديم طلب عبره، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

1. التعريفات

فلورا لايف / المتجر / نحن: منصة فلورا لايف لبيع باقات الورد والهدايا عبر الإنترنت.

العميل / أنت: أي شخص يتصفح الموقع أو ينشئ حساباً أو يقدّم طلباً.

المنتجات: الباقات، الورود، بوكسات الهدايا، وأي أصناف معروضة على الموقع.

2. أهلية الاستخدام

استخدام الموقع متاح لمن يبلغ 18 عاماً فأكثر، أو لمن يتصرف بموافقة ولي الأمر. تتعهد بأن البيانات التي تقدّمها صحيحة وكاملة، وأنك مسؤول عن سرية حسابك وكلمة المرور.

3. الطلبات

يُعد الطلب مكتملاً بعد تأكيده من جانبنا، وليس بمجرد إضافته إلى السلة أو الدفع المبدئي.

نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال نفاد الكمية، أو وجود خطأ في السعر أو الوصف، أو تعذّر التوصيل إلى العنوان المحدد، مع إشعارك بذلك.

يُرجى التأكد من اسم المستلم، رقم الجوال، العنوان، وموعد التوصيل قبل تأكيد الطلب؛ فدقة هذه البيانات مسؤولية العميل.

4. المنتجات والورود

الورود منتج طبيعي سريع التلف. قد يختلف شكل الباقة قليلاً عن الصورة حسب الموسم وتوفّر الأصناف، مع الالتزام بالمستوى نفسه من الجودة والقيمة والتنسيق قدر الإمكان. في حال عدم توفّر صنف معيّن، قد نستخدم بديلاً مقارباً بالجودة نفسها دون الإخلال بقيمة الطلب.

5. الأسعار والدفع

الأسعار المعروضة شاملة ما هو مبيّن في صفحة المنتج، وقد تُضاف رسوم توصيل حسب المنطقة أو قيمة الطلب.

نحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت، دون أثر على الطلبات المؤكدة سابقاً.

يتم الدفع بالوسائل المتاحة على الموقع عند إتمام الطلب، ومنها الدفع عند الاستلام إن كان مفعّلاً.

في حال الدفع عند الاستلام، يُسدَّد المبلغ كاملاً عند تسليم الطلب.

6. التوصيل

يتم التوصيل إلى العنوان الذي يحدده العميل، وضمن النطاق الجغرافي الذي يغطيه المتجر.

مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بالازدحام أو الطقس أو ظروف خارجة عن إرادتنا. نسعى للوصول في الوقت المتفق عليه قدر الإمكان.

إذا تعذّر الوصول للمستلم بعد محاولات معقولة، قد نعيد جدولة التوصيل أو نلغي الطلب وفق ما نراه مناسباً، وقد تُحتسب رسوم إضافية.

ملكية المنتج ومسؤولية المحافظة عليه تنتقل إلى العميل أو المستلم لحظة التسليم.

7. الإلغاء

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الباقة أو الهدية.

بعد بدء التجهيز أو خروج الطلب للتوصيل، قد لا يمكن الإلغاء، خاصة في طلبات المناسبات العاجلة.

طلبات التوصيل في اليوم نفسه أو في مواعيد محددة قد لا تقبل الإلغاء بعد التأكيد.

8. الاستبدال والاسترجاع

نظراً لطبيعة الورود الطازجة والهدايا المعدّة حسب الطلب:

لا يمكن إرجاع الباقات أو الورود بعد التسليم إذا كانت بحالة سليمة ومطابقة للطلب.

إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن المتفق عليه، يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.

بعد التحقق، قد نعرض استبدالاً أو إعادة جدولة أو استرجاع المبلغ كلياً أو جزئياً، حسب الحالة.

الهدايا غير الزهرية تُعامل وفق حالتها: إذا كانت مغلقة وسليمة وغير مخصصة، يمكن دراسة الاسترجاع خلال المدة التي نعلنها، ما لم يكن المنتج مخفضاً أو معدّاً حسب الطلب.

9. المناسبات والرسائل

بطاقة الإهداء والنصوص المرفقة تُطبع كما يكتبها العميل. نحن غير مسؤولين عن الأخطاء الإملائية أو المحتوى غير اللائق الذي يضيفه العميل. نحتفظ بحق رفض أي رسالة تخالف الآداب العامة.

10. الملكية الفكرية

جميع الصور، الشعارات، النصوص، والتصاميم على الموقع ملك لفلورا لايف أو مرخّصة لها. يُمنع نسخها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي.

11. حدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة في تجهيز الطلبات وتوصيلها. لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة، أو تأخر التوصيل الناتج عن عنوان خاطئ أو إغلاق الهاتف أو رفض الاستلام، أو أي ظرف خارج عن سيطرتنا. أقصى مسؤوليتنا في أي مطالبة لا تتجاوز قيمة الطلب محل الخلاف.

12. تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت بنشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث يُعد موافقة على الشروط المعدّلة.

13. التواصل

لأي استفسار حول طلبك أو هذه الشروط، تواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة في الموقع (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو واتساب).

باستخدامك فلورا لايف، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.